Odwiedzając ponownie świat najlepszego serialu w historii, czyli "Rodziny Soprano", nachodzą mnie refleksje odnośnie sposobu zarządzania w tak "specyficznej" organizacji jaką jest rodzina mafijna. Ja wiem, że oglądanie seriali rozrywkowych i myślenie w tym samym czasie o technikach zarządzania to kwalifikuje się do leczenia szpitalnego, niemniej zachęcam do lektury całości dzisiejszej notki.

Zacznijmy od pretekstu, czyli takiego cytatu:

Cytat na zdjęciu pochodzi z odcinka, w którym Corrado "Junior" Soprano postanawia 'załatwić' swojego bratanka Tony'ego Soprano (głównego bohatera serialu). Kiedy pracujesz jako szef włosko-amerykańskiej organizacji przestępczej podejmowanie takich decyzji to niezbędna konieczność - można powiedzieć kolejny dzień w biurze. Ale spójrzmy za tę filmowo-gangsterską fasadę i skupmy się na edukacji menedżerskiej, którą otrzymujemy jako bonus do oglądania najlepszego dramatu telewizyjnego / serialu kryminalnego wszech czasów.

Jak odbyło się delegowanie zadania 'załatwienia' Tony'ego Soprano?

Dla tych, którzy nie pamiętają cytatów z "Rodziny Soprano" na wyrywki przypomnę jak to się odbyło. Po podjęciu decyzji przez seniora rodu rozkaz został wydany w prostych słowach:

On zdecydował się na tę rzecz. Powiedział, że mamy szukać ludzi spoza miasta, którzy to zrobią.

Żadne słowa więcej nie były potrzebne. Junior Soprano niechętnie słuchał szczegółów planu. Obchodził go jedynie rezultat i dał swoim ludziom wolną rękę w kwestii tego, jak go osiągnąć. Były do tego pewne ogólne zasady (kodeks postępowania mafii) i kilka dodatkowych wytycznych ("nie strzelaj w twarz, to w końcu sprawa rodzinna" i "spraw, by wyglądało, że zrobił to ktoś inny, by zapobiec odwetowi").

Rozbijmy zatem ten krótki rozkaz na czynniki pierwsze, a zobaczycie, że znalazły się tam wszystkie niezbędne czynniki wymagane przy prawidłowym przekazywaniu zadań "członkom zespołu".

Co jest wymagane, aby delegować zadania "jak szef" (niekoniecznie mafii)?

Zaufanie

Musisz ufać, że osoba, której zadanie zlecasz wykona je zgodnie z oczekiwaniami. Jeśli jesteś w mafii cała ta zabawa polega na zaufaniu. Są pewne zasady i wytyczne, których nie możesz złamać, bo stracisz coś więcej niż tylko twarz. Ta sytuacja, gdy Corrado zleca 'załatwienie' swojego bratanka nie jest w tym wypadku niczym szczególnym. Nie tylko senior rodu Soprano ufa, że jako żołnierze wykonają polecenie, co nie spodziewa się po nich niczego innego jak udanej realizacji.

Wsparcie w realizacji delegowanego zadania

Udzielasz swojemu pracownikowi niezbędnego wsparcia (informacje, kontakty, w razie potrzeby narzędzia, itp.). Ważne jest jednak to, że wsparcie nie polega na wykonywaniu jakiejkolwiek pracy za daną osobę (musi ona wykonać ją samodzielnie). Tak właśnie dzieje się w naszym małym case study. Tutaj dodatkowym powodem może być fakt, że Corrado nie chce być ścigany jako współwinny, jeśli sprawy nie pójdą po jego myśli, ale powiedzmy, że taka jest po prostu specyfika pracy w tej branży 😉.

Odpowiedzialność i odpowiednie umocowanie / sprawczość w realizacji delegowanego zadania

Pracownik musi wiedzieć, że on lub ona są odpowiedzialni za rezultat, ale również mają prawo do podejmowania decyzji dotyczących kwestii, które mogą pojawić się w trakcie realizacji. Te dwa zagadnienia muszą iść ręka w rękę. Jeśli zapewnisz pracownikowi tylko jedno z nich, tzn. pracownik jest odpowiedzialny za wynik, ale nie ma odpowiednich uprawnień do podejmowania decyzji i reagowania na zmieniające się okoliczności, możesz być pewien, że 9 / 10 zadań delegowanych w ten sposób nie zostanie zrealizowanych zgodnie z Twoimi oczekiwaniami. Ludzie Corrado dysponują wszelkimi możliwym środkami wymaganymi do "załatwienia sprawy".

Obopólne zrozumienie co do celów, sposobu realizacji i terminu dla delegowanego zadania

Obydwie zaangażowane strony (ta, która deleguje i ta, która otrzymuje zadanie) muszą mieć wspólne zrozumienie co do następujacych kwestii:

• co musi być zrobione w ramach delegowanego zadani,
• na kiedy zadanie ma być wykonane,
• kto ma je wykonać,
• i wreszcie dlaczego należy delegowane zadanie wykonać (big picture);

To właśnie "dlaczego" może być często różnicą pomiędzy pomyślnym ukończeniem zadania na czas a jego niewykonanie. Jeśli konsekwencje nie są znane pracownikowi, lub są luźno przedstawione, to motywacja do wykonania zadania może być niższa. W przypadku Juniora, pomimo że zadanie jest referowane bez bezpośredniego użycia słowa "mordować", czy "zabić" nie ma żadnych wątpliwośći co do tego, co ma zostać zrobione. Pozostałymi aspektami w tym przypadku będą tutaj:

• kto - odpowiedzialny jest żołnierz, który otrzymał rozkaz od szefa mafii (zaufany capo)
• kiedy - jak w każdej korporacji - ASAP
• dlaczego - to walka o władzę - jeśli Corrado nie pozbędzie się Tony'ego, Tony może "wykonać ruch" przeciwko niemu

Prawidłowe delegowanie zadań ułatwia życie liderom

Życie szefa zorganizowanej grupy przestępczej nie jest łatwe. Czasami masz wrażenie, że walczysz z całym światem. Ale bycie liderem / menedżerem zespołu dowolnej wielkości również może być wyzwaniem (może konsekwencje popełnianych błędów są nieco lżejsze). Znajomość swojego zespołu, wiedza, gdzie są jego mocne strony i zapamiętanie prostego przepisu na właściwe delegowanie zadań to kluczowe narzędzia w codziennej pracy każdego lidera, niezależnie od tego, czy jesteś szefem mafii rządzącej sporym kawałkiem New Jersey, pracujesz w dużej, międzynarodowej korporacji, czy kierujesz garstką członków zespołu w startupie.